十大承诺

杜绝差价，十倍赔偿（适用二手商品房买卖及租赁）

中介乱收费、吃差价屡见不鲜，怎么办？

乐有家杜绝差价，郑重承诺：

自2020年1月6日起，经乐有家成交的二手商品房买卖及租赁单，乐有家承诺杜绝差价，不收取乐有家门店公示收费标准以外的佣金、交易服务费、贷款服务费，否则乐有家十倍返还差价。满足以下全部条件时适用本承诺：

1）申请人须为合同交易方本人，且于交易双方支付全部佣金后三个月内申请；

2）申请人须出具加盖乐有家财务专用章的收款凭证，且差价款已实际支付到乐有家对公账户并连续保留15日以上。

重要提醒：乐有家经营规范，所有款项一律进账至对公账户，禁止个人账户收款，禁止员工个人私自代乐有家或交易方收款，否则所造成的损失自行承担，乐有家概不负责，且将视情况追究相关人员诈骗、行贿、受贿、职务侵占等行为的法律责任！

签前查封，损失先行垫付 （适用二手商品房买卖）

不小心买到查封房，房款打了水漂，怎么办？

乐有家通过核、控、管多重措施来保障客户交易资金安全，同时郑重承诺：

通过乐有家交易的二手商品房，在签署《二手房买卖及居间服务合同》当天前即已被查封而乐有家未核实和告知的，乐有家承诺先行垫付买方已支付的购房款，同时退还佣金。满足以下全部条件时适用本承诺：

1）买方购房定金全部托管在乐有家；

2）房屋不能解封致使交易无法完成，且卖方经买方催告拒不返还买方已支付的购房款；

3）买方与乐有家达成书面协议，并积极配合乐有家一同向卖方追款。

注：客户明知查封同意交易的，不适用本承诺。

物业欠费，损失先行垫付（适用二手住宅买卖）

原业主拖欠物业费，停水又停电，怎么办？

乐有家尽职尽责，对交易的房屋欠费情况做好调查，留存交房保证金，避免此类情况发生，同时郑重承诺：

通过乐有家交易的二手住宅，因卖方拖欠物业、水、电、燃气费用导致买方被限制入住或使用的，由乐有家先行垫付拖欠费用，以保证买方正常入住或使用。满足以下全部条件时适用本承诺：

1）买卖双方有交房保证金托管在乐有家；

2）买方在向卖方催缴后，卖方拒不结算和支付；

3）欠费发生在自卖方取得房屋产权至本合同约定的交房日期之间的。 

注：买卖双方放弃交房保证金托管服务的，不适用本承诺。

交易手续枉跑，补偿交通费200元/次 （适用二手商品房买卖）

办理房屋交易手续，来回枉跑费时费力，怎么办？

乐有家通过精细化分工、一对一服务、多次核实、提前告知来避免此类情况，同时郑重承诺：

通过乐有家交易的二手商品房，若在公证、资金监管、按揭、过户、缴税领证、交房手续办理过程中因乐有家工作人员疏忽导致客户枉跑的，补偿交通费200元/次，导致枉跑情形如下：

1）未提前告知交易双方须准备资料导致手续办理不成功的；

2）乐有家人员资料未带齐或带错、约错号、递件合同交易双方信息填错导致手续办理不成功的；

3）未核实手续办理必备条件而通知错误的；

4）办理手续须乐有家人员陪同但乐有家人员未到场的（仅适用于乐有家指定的公证处及银行）。

注：过户等环节须提前在网上约号，当天未预约到的，不适用本承诺。

真的真房源，假一赔百 （适用二手商品房买卖及租赁）

网上假房源太多，耗时耗神，怎么办？

乐有家制定严苛的真房源标准，通过26项房源真实性核验工序、AI筛查等多项举措来保障房源真实，同时郑重承诺：

乐有家网房源均为真实有效，如发现乐有家网上有不符合真实房源标准的虚假房源信息，可通过乐有家网举报，经核查后情况属实的，同一房源首位有效举报者可获得100元现金奖励。

真房源标准：

1）真实可售：须为法律法规允许交易的房产，不得为不符合交易条件的保障性住房和禁止交易的房产；

2）真实存在：房产为真实存在，不是虚构或虚拟存在；

3）真实委托：业主真实委托出售/出租；

4）真实价格：以政府参考价/业主挂牌价为准；

5）真实信息：真实信息：房屋照片/视频真实，面积差异不超过10%。

交易不成，全额退佣 （适用二手商品房买卖）

房子交易不成，佣金付了，怎么办？乐有家全额退佣！

乐有家郑重承诺：

自2018年8月1日起，经乐有家居间服务成交的二手房买卖满足以下全部条件的，乐有家承诺于15个工作日内无息退还全部已经收取的佣金：

1）适用范围为自2018年8月1日起，经乐有家居间服务成交的二手房买卖；

2）二手房买卖自签约之日起至取得新不动产权证之前解约的；

3）交易双方与居间方均协商一致不再继续交易，签署解除协议并提供原件的；或交易双方签署的交易合同及相关协议，经人民法院或仲裁委调解/裁决确认解除，并提供生效调解书/裁判文书复印件（验原件）的；

4）佣金缴纳方于解除协议签署或调解书/裁判文书生效之日起3个月内申请退佣并签署乐有家出具的《退佣协议》的；

5）出具加盖乐有家财务专用章的佣金收据证明。

注：

1）如乐有家已经向佣金缴纳方开具发票的，佣金缴纳方须退回发票以便办理退税手续，否则乐有家有权在退还佣金时扣除向税务机关缴纳的税费；

2）如乐有家退还佣金后，交易双方或双方的亲属、合作伙伴、授权人、所在单位、关联公司等重新/继续就该套房屋进行交易的，应当于3个工作日内向乐有家全额返还已退还的佣金，否则应承担“恶意跳单”等违约行为的法律责任。

换租退佣，续租免佣（适用二手住宅商品房租赁）

一、自2020年5月1日起，经乐有家居间成交的租赁住宅商品房，在签约之日起30天内，若双方协商一致解除合同，且在此期间承租方通过乐有家承租了其他租赁住宅商品房并支付了佣金，乐有家承诺于15个工作日内无息退还承租方/出租方就已解约租赁房屋实际支付的全部佣金。满足以下全部条件时适用本承诺：

1）自2020年5月1日起经乐有家居间服务成交的租赁住宅商品房；

2）承租方在签约之日起的30天内解除了该租赁合同，与出租方签署了《解约协议》并提供原件；

3）承租方在签约后30天内通过乐有家居间承租了其他租赁住宅商品房，签订了房屋租赁合同；

4）佣金缴纳方于解除协议签署之日起1个月内申请退佣并签署乐有家出具的《退佣协议》；

5）出具加盖乐有家财务专用章的佣金收据证明。

二、自2020年5月1日起，经乐有家居间成交的租赁住宅商品房，若原承租方对原物业要续租的，乐有家免费协助双方签订租赁合同。满足以下全部条件时适用本承诺：

1）经乐有家居间服务成交的租赁住宅商品房；

2）与原租赁合同同一承租方、同一物业地址。

注：如乐有家已经向佣金缴纳方开具发票的，佣金缴纳方须退回发票以便办理退税手续，否则乐有家有权在退还佣金时扣除向税务机关缴纳的税费。

24小时，看房反馈（适用二手商品房买卖及租赁）

自2022年2月23日起，经乐有家推荐带看的二手住宅商品房及租房，在客户看房完成后24小时内，乐有家向业主及客户提供看房反馈，若未及时反馈，补偿业主/客户100元/次。

注：

1）业主/客户举报时须提供经纪人未在24小时内反馈的凭证；

2）不可抗力因素或特殊情况（包括业主/客户/经纪人失联、经纪人在看房完成后24小时内离职等），不适用本承诺。

带看迟到/爽约 补偿200元/次（适用二手住宅商品房、租房及新房）

看房来回枉跑浪费时间，怎么办？乐有家补偿交通费

乐有家郑重承诺：

自2020年5月1日起，经乐有家推荐带看的二手住宅商品房、租房及新房，经纪人迟到/爽约导致客户/业主枉跑的，补偿交通费200元/次。

注：

1）举报客户/业主须提供与经纪人确认看房时间及迟到/爽约凭证；

2）不可抗力因素导致的情况（如交通事故、恶劣天气等）、看房时间前已告知带看地点和时间变更的，不适用本承诺。

大学生租房免佣金（适用二手住宅商品房租赁）

承诺内容：在校大学生及毕业两年内的大学生（含大专、本科、硕士、博士）注册登录乐有家APP，完成学历认证并满足条件的，可获得减免租房佣金机会一次。具体条件及操作流程以乐有家APP活动页面为准。

注：以上所指的二手商品房、二手住宅不包含批量房、拍卖房，最终解释权归深圳市乐有家控股集团有限公司所有。

全国服务热线：400-8869-200

十大保障

阳光收费，诚信保障

乐有家旗帜鲜明地反对“背靠背”收费，阳光透明地向交易各方公示服务项目及收费标准，合同中明确注明买卖/租赁双方的交易费用，且不另行收取额外费用（如各种名目的装修费、包销费、委托费、推广费等）。无套路，无隐瞒，阳光操作，诚信靠谱。

连锁直营，安心保障

乐有家全国连锁直营，强管控、真服务，无加盟、无跑路，不推责，杜绝私单危害，减少交易风险，为您的交易安全护航。

八不三真，职业化保障

我们严于律己，职业操作：不吃差价、不做私单、不收红包、不坑蒙拐骗、不威胁恐吓、不拿客户业主一针一线、不情绪化、不喝酒应酬，真房源、真服务、真保障。

快速响应，沟通保障

针对已有门店且在服务能力范围内的城市，通过乐有家网在线咨询、预约看房、委托放盘的，承诺做到：

1）5分钟内回复客户在线咨询

2）2分钟内联系已预约看房/委托放盘的客户业主。

快速通道，高效保障

（1）保障内容

通过乐有家“快速通道”办理二手商品房交易手续的客户，从资金监管到领取新证最快5个工作日完成。 

（2）满足条件

1）资料齐全准确、客户征信良好；

2）交易房产须有政府指导过户价；

3）交易双方须在签约当日交齐佣金且在乐有家指定担保公司和银行办理手续；

4）交易双方须提前备齐相关资料、全力配合办理手续。

禁骚扰电话，扰一赔百，舒心保障

保障内容：自2019年6月1日起，客户可通过乐有家网、微信公众号、全国服务热线开通“免电话打扰”功能，乐有家承诺开通之日起6个月内不会主动通过电话向客户询问、介绍、提供房屋出售/出租相关信息。否则经投诉举报属实后，每个来电号码赔100元。

对公收款、正规发票、安全保障

保障内容：乐有家为保障客户资金安全，所有款项一律进账至对公账户，禁止个人账户收款，禁止员工私下代公司或客户等收款。客户向乐有家支付任何款项时，均应通过乐有家乐办公APP扫码、POS机刷卡或转账至乐有家对公账户，并索取盖有乐有家财务专用章的收款收据。如有员工让客户转账至个人账户或私下收款属诈骗行为，切勿受骗，否则损失自负。乐有家经营规范，依法纳税，客户可网上自主开具我司正规电子/纸质发票。举报/服务/投诉热线：4008869200。